Kroatien hat sich nicht nur als touristische Hochburg etabliert, sondern auch als Standort mit außergewöhnlichem Potenzial für Nearshoring im Bereich Kundensupport für die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz). Ein entscheidender Faktor dafür ist die bemerkenswerte Deutschkompetenz der kroatischen Arbeitskräfte. Doch wie kommt es, dass so viele Kroaten ein hohes Sprachniveau in Deutsch erreichen, oft auf C1- oder C2-Niveau?
Historische und kulturelle Verbindungen
Die enge Verbindung Kroatiens zu den deutschsprachigen Ländern hat tiefe historische Wurzeln, die bis in die Zeit der Habsburgermonarchie zurückreichen. Diese langen kulturellen und wirtschaftlichen Beziehungen haben dazu geführt, dass die deutsche Sprache in Kroatien über Generationen hinweg an Bedeutung gewonnen hat. Viele Kroaten haben im Laufe der Geschichte ihre Deutschkenntnisse vertieft, nicht nur aus wirtschaftlichen, sondern auch aus kulturellen und sozialen Gründen.
Deutsch als wesentlicher Bestandteil des Bildungssystems
Ein weiterer wichtiger Faktor für die hohe Deutschkompetenz in Kroatien ist das Bildungssystem. Deutsch wird in vielen Schulen als Fremdsprache unterrichtet und gilt als eine der beliebtesten Sprachen, die neben Englisch gelernt wird. Dies ist nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass Deutschland einer der größten Handelspartner Kroatiens ist und enge wirtschaftliche Beziehungen zwischen den Ländern bestehen. Besonders seit Kroatiens Beitritt zur Schengenzone und zur Eurozone im Jahr 2023 haben diese wirtschaftlichen Beziehungen weiter an Bedeutung gewonnen.
Die Möglichkeit, über deutsche Medien wie Fernsehen, Nachrichten und Literatur Zugang zur Sprache zu haben, hat ebenfalls dazu beigetragen, dass Deutsch in Kroatien weit verbreitet ist. Viele junge Menschen wachsen mit einem natürlichen Zugang zur deutschen Sprache auf und vertiefen diese Kenntnisse durch ihren beruflichen Werdegang.
Deutschkenntnisse durch die Tourismusbranche
Ein entscheidender Faktor, der Kroatien von anderen Ländern unterscheidet, ist die Rolle des Tourismus in der Entwicklung der Deutschkenntnisse. Jedes Jahr strömen Millionen deutschsprachige Touristen an die kroatische Adriaküste. Dieser direkte Kontakt mit deutschen Gästen bietet den Kroaten eine einzigartige Gelegenheit, ihre Sprachkenntnisse in realen Situationen zu nutzen und zu verbessern. Viele junge Menschen beginnen ihre berufliche Laufbahn im Tourismus, sei es in Hotels, Restaurants oder in der Reisebranche, wo Deutschkenntnisse unerlässlich sind.
Diese praktischen Erfahrungen im Umgang mit deutschsprachigen Touristen machen die kroatischen Arbeitskräfte nicht nur zu sprachlich versierten Fachkräften, sondern auch zu kulturbewussten und kundenorientierten Experten. Der kontinuierliche Austausch mit deutschen Gästen führt dazu, dass kroatische Mitarbeiter ein tiefes Verständnis für die Erwartungen und Bedürfnisse deutschsprachiger Kunden entwickeln.
MTM Creator – Die perfekte Verbindung von Sprachkompetenz und Kundenservice
Bei MTM Creator setzen wir auf diese einzigartige Stärke der kroatischen Arbeitskräfte: ihre hervorragenden Deutschkenntnisse und ihre Erfahrung im Kundenservice. Unsere Agenten verfügen nicht nur über ein hohes Niveau der Sprachkompetenz, sondern auch über die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse der Kunden hineinzuversetzen und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
Die Kombination aus Sprache und Service ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Unsere Mitarbeiter sind durch ihre Ausbildung und ihre beruflichen Erfahrungen bestens darauf vorbereitet, Unternehmen aus der DACH-Region mit erstklassigem Kundensupport zu unterstützen. Egal ob es um Problemlösungen, Produktanfragen oder technische Unterstützung geht – unsere Agenten kommunizieren fließend und professionell auf Deutsch und sorgen dafür, dass Ihre Kunden sich verstanden und gut betreut fühlen.
In unseren kommenden Artikel werden wir tiefer in die besonderen Qualifikationen unserer Agenten in der Callcenter-Branche eintauchen und erklären, wie diese Fachkräfte dazu beitragen können, den Kundenservice Ihres Unternehmens auf ein neues Level zu heben.